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星级酒店新宠!猎户星空机器人如何提速酒店智能化?

2021-05-21 13:47

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随着经济复苏,酒店行业发展再度迎来黄金期,但在这背后,是越来越大的人工成本挑战。借力AI等新技术助酒店降低成本,提升智能化水平,大势所趋。

尤其是酒店递送机器人,7*24小时服务,随时可以把住客需要的物品安全送达,既能帮助住客、酒店工作人员解放双手,又可以帮助酒店降本增效,还可以实现“无接触送物”,全面守护后疫情时代的健康和安全,成为不少酒店的“新宠”。

在酒店场景,猎户星空推出的酒店递送服务机器人豹小递Sky,凭借自主乘梯、呼叫取物、一次送两单、配送效率达人工的2-3倍等优势,一经推出,即迅速在多家酒店投入服务。

如万豪集团旗下的五星酒店上海明捷万丽,豹小递Sky上岗后堪称降本增效利器。无论是酒店洗漱小件,还是矿泉水、饮料,甚至外卖,交给它准没错。数据显示,它的单月递送已达2000次以上,且数据还在持续稳步增长中。

尤其在刚刚过去的五一假期,随着经济复苏、酒店业回暖,豹小递sky服务明捷万丽酒店的步伐也随之加速,无论是酒店还是住客,都更加愿意选择机器人豹小递sky送物/送餐,数据显示,假期期间,豹小递sky递送任务总量环比节前增长84%。

不止如此,在南充天府尚雅酒店,除了豹小递Sky可以协助酒店员工承担基层工作里重复性最高、强度大而且枯燥的“跑腿”任务外,作为亚博电竞体育能酒店解决方案的重要组成部分,语音接待服务机器人豹小秘还可以为客户提供接待、问询、互动娱乐等服务。酒店住宿饮食、周边文旅交通等信息,不管客户随时询问,它都可以对答如流。

机器人豹小递Sky上岗上海明捷万丽、南充天府尚雅等酒店,只是亚博电竞体育能酒店解决方案创新落地的缩影。事实上,通过旗下接待、递送、智能新零售等系列机器人的联动配合,亚博电竞体育能酒店解决方案可以为酒店提供迎宾、问询、引领递送、饮品制作等全链条服务。如在近期举行的上海国际酒店及商业空间博览会上,豹小递Sky递送物品、餐厅营销服务机器人招财豹助酒店内的餐厅送餐、语音接待系列机器人可以主动招揽、营销互动、咨询问答、宣传展示酒店信息……针对酒店细分场景的一系列的智能服务,进一步展示了猎户星空机器人在助力酒店提供主动、精准、超预期的用户体验,提升客户入住率和复住率,提升酒店竞争力层面的巨大空间。

近期发布的《中国饭店业务统计(2020)》报告显示:五星级酒店人工成本(工资及相关开支)在总收入中占比达30.7%,四星级酒店是36.5%,三星级及有限服务酒店的比例是39.0%。机器人带来的智能化服务,无疑为酒店重塑服务及运营流程、降本增效提供了创新方向。猎户星空的机器人即是其中的代表,对于客户来说,从入住酒店时服务机器人豹小秘的接待、问询,到住宿期间豹小递sky的智能配送服务,这些大大提升及丰富了客户的住宿体验,尤其是机器人更安全隐私性更高的配送优势,也更能满足对隐私考虑更多的客户的住宿需求。

从酒店员工角度看,机器人可以辅助员工承担重复繁杂的基础性劳动,尤其可以帮助减轻夜班员工的压力,而一线员工可以用更多时间在人文关怀、为顾客着想方面,努力提高自身服务技能给顾客带去更好的体验。

对于酒店来说,机器人豹小递sky的高效配送服务,不仅可以帮酒店提升服务标准化程度及运营效率,缓解用工难题,还有助于酒店提升数字化水平。如酒店通过各时段机器人与服务人员任务量,可以作出排班优化;根据分析全年机器人服务数据对比,可以预估特定时段的客流态势,进而提前做好接待计划。机器人带来的可靠数据辅助酒店决策的过程中,酒店的核心竞争力也不断增强。

而让顾客更满意、助酒店降本增效,既是猎户星空打造“真有用”机器人,让人们从重复的体力劳动中解放出来,让传统商业像互联网一样高效的题中应有之义,也让猎户星空进一步用机器人的力量,创新智能酒店解决方案,为酒店及各类细分商业空间赋能的步伐更加稳健。

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