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省心省钱还魅力大增,猎户星空服务机器人如何让企业前台成形象招牌?

2021-06-07 16:43

一来到北京的盈科律师事务所前台,一名机器人接待员便主动迎上前来。它不但可以询问你的来访目的,还可以为你做信息登记,向你介绍盈科律师事务所基本情况、业务实力、党建特色、所获荣誉;它可以引领你到接待室,也能对一些问询做出基本回答。

除了这名机器人接待员,它的旁边还有一名随时准备的递送员、跑腿员。如果你需要将某一份重要文件交到另外的同事手里,它可以按照你通过触屏的简单操作,自主导航,精准送达,一旦到达指定位置,它会自动语音或拨出电话提醒相关同事前来取件。安全、放心、高效。
不止律所,在山东的一家企业前台,同样有一位能主动接待、引领来访客人的机器人员工全天候在岗,一旦客人出了电梯,它便开始了自己的工作。不但可以为客人讲解公司发展历程,公司核心产品优势,工程业绩案例,还可以陪同客人参观公司党建展厅,向客人介绍公司的党建工作进展和明博体育官网注册建设。


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访客登记、接待引领……企业前台迎来“机器人同事”


上述案例中,这些在前台可可爱爱、兢兢业业“上班”的机器人员工,均来自猎户星空“智能服务机器人家族”,既包括了接待服务机器人豹小秘、豹小秘mini,也包括了递送服务机器人豹小递Sky。


而除了在上述两家从事不同行业、服务不同人群的企业前台,完成接待、问询、引领、讲解、递送等常见的重复度高的工作之外,服务机器人豹小秘、豹小秘mini还可以借助更个性化的开发和场景定制方案,针对前台、大堂提供更多智能化服务:


1临时访客登记 通过围绕园区大堂或企业前台的应用场景定制化开发,并与大堂硬件智能设备打通,识别访客、引导来访登记;

2接待问候一旦来访者出了电梯进入前台,机器人会热情打招呼,既提升服务效率及企业形象,前台员工也可以将精力集中在更重要的事务上;

3智能问答及引领  机器人可以辅助传统的前台员工、回答来访者问题,并能引领来访者到会议室、工位等指定区域;

4远程分身  可实现来访者与员工的远程音视频交流;

5智能监控平台  具备自主移动导航技术及强大智能识别功能的机器人,还可以进行移动监控、异常监测报警。

不止如此,未来,源于猎户星空自研的全链条AI技术、机器人操作系统应用开发能力、全栈硬件设计制造能力、全国网点服务能力等优势,豹小秘等亚博电竞体育能服务机器人还可以在企业前台、大堂等场景拥有更多想象空间。


省心省钱又有“颜”

机器人如何用AI掀起前台革命?


实际上,随着5G、AI等应用日益深入产业,“新基建”的加速推进,再加上疫情的刺激,数字经济、智能化产业升级,无接触服务理念,企业降本增效模式变革,悄然之间已经在各行各业兴起。以服务机器人为例,其在疫情中的创新服务被更多人熟悉、认知和接受,在诸如餐厅、商场、酒店、展会展厅等场景,已经能够看到越来越多的智能机器人服务身影。


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作为行业中的头部企业,猎户星空在积累了多年全产业链条技术和产品打磨优势基础上,也紧紧抓住当下产业智能化升级和数字经济的时代机遇,针对企业降本增效等后疫情时代的影响需求,携手行业合作伙伴,打造出了智慧园区和企业前台的专项服务机器人解决方案。


其所瞄准的场景痛点,其实与每家企业息息相关。诸如企业前台的考核难以标准化,比如投诉率这一数据背后牵涉到人的情绪、工作时长、当时情境 等诸多难以量化的因素。此外,前台工作看似简单、基础,工作量却未必小,而且面对人、事情况复杂。而这一职位的离职率较高、成本却不低、招聘困难也是前台工作的痛点之一。


猎户星空的智能服务机器人解决方案,即细化到了这些具体场景中,这也是文章开头所看到的,豹小秘、豹小递Sky、豹小秘mini在企业前台所实现的效果。数据显示,豹小秘日均访客接待量达400-600次,可以完全满足外来访客登记、讲解、引领、接待等细分服务需求。


尤其是讲解服务,在盈科律师事务所上岗的机器人数据显示,针对经营范围、简介、服务宗旨、特色优势等高频问询内容的介绍,机器人平均单日可帮前台员工节省1个小时的时间,后者进而可以将精力用在更加紧急、更有价值的事务上。


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实际上,除了上述案例,亚博电竞体育能服务机器人所上岗的企业还有更多,诸如58企服、易车、智联招聘、方正、软通动力、金山软件、中智集团等20多家明星企业,都出现了它们的身影。既可以变身前台接待,承担无接触访客邀约、接待等工作;又具备变身行政助理,承担解答员工福利、后勤管理等工作的潜能;还能成为HR助手,解答公司规章、社保流程等工作;甚至成为财务顾问,解答报销流程等工作。服务机器人丰富的“职能属性”,也让它获得了客户的积极反馈和好评。


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正是由于这些机器人在一些细分场景中解决一个个具体问题,它才赢得了众多行业合作伙伴和客户的认可。实际上,这也正是猎户星空坚持“为真有用机器人而生”的具体体现,无论是在企业前台、智慧园区大堂,还是在餐厅、商场、酒店、会展、展厅,亚博电竞体育能服务机器人及其定制化的场景解决方案,所要做的就是承担一些基础工作,将人从单一的、重复性劳动中解放出来,去做更多只有人才能完成的工作。


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